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Manager un centre de contacts

Maîtriser les spécificités et les outils du management en centre d’appels.

2 formations correspondent à votre recherche.

Gérer les compétences d une équipe de téléconseillers

Vente et relation clients / Manager un centre de contacts

Prochaine date : nous consulter
 - Durée : 2 j  - Réf : RC01-1410

Maîtriser des outils de supervision. Evaluer la performance de son collaborateur. Savoir entrainer son équipe.

Piloter l'activité en centre d'appels ou en plateau téléphonique

Vente et relation clients / Manager un centre de contacts

Prochaine date : nous consulter
 - Durée : 2 j  - Réf : RC01-1409

Maîtriser les outils de supervision. Comprendre les tableaux de reporting. Evaluer des indicateurs de performance

CHIFFRES CLES

20 M€ de CA

3 implantations en France : Paris, Lyon, Rennes

30 000 jours de formation

70 000 évaluations de compétences

3 millions d'utilisateurs Syfadis

6ème année consécutive certifié OPQF

FuturSkill Training
est certifié OPQF

FuturSkill Training certifiée OPQF